TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Asiakastiedot ja rekisteröityminen
Tilaaminen
Tuotteiden hinnat
Tilausvahvistus
Toimitus
Maksutavat
Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Ylivoimainen este
Sopimuksen muuttaminen
Riitojen ratkaisu

Kustannus Oy Duodecimin verkkokaupassa rekisteröityneet sekä rekisteröitymättömät asiakkaamme voivat tilata kirjoja sekä selata kirjojen tietoja. Verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa asuville yksityisille kuluttajille sekä Suomessa rekisteröityneille instituutioille. Näitä yleisiä toimitus- ja maksuehtoja sovelletaan Kustannus Oy Duodecimin ja sen asiakkaiden välillä verkkokaupan ostoskoritilauksen välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Lähettämällä tilauslomakkeen vakuutat tutustuneesi toimitus- ja maksuehtoihin, hyväksyväsi ne ja sitoutuvasi noudattamaan niitä. Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.

Asiakastiedot ja rekisteröityminen

Rekisteröityminen verkkokauppaamme on maksutonta. Rekisteröitymisen yhteydessä täytät lomakkeelle omat yhteystietosi ja valitset henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröitymällä saat monia etuja: tarjoamme rekisteröityneille ja postituslistalle liittyneille asiakkaillemme tietoa uutuuksistamme sekä erikoistarjouksia tuotteistamme. Tilaaminen on helpompaa rekisteröityneille ja palveluun sisään kirjautuneelle käyttäjälle, sillä yhteystiedot näkyvät silloin tilauslomakkeella esitäytettyinä. Lisäksi myös tilaushistoriasi tallentuu Omiin tietoihisi.
Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Tilauksen toimittamista varten tarvitsemme nimen, osoitteen, postinumeron ja postitoimipaikan. Mahdollisten ongelmatilanteiden varalle tarvitsemme myös tilaajan sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron.

Suomalaisen Lääkäriseura Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet kirjautuvat verkkokauppaan Terveysportin käyttäjätunnuksillaan. Verkkokaupan jäsenpalveluun pääsee myös kirjautumalla Terveysporttiin ja valitsemalla palvelun etusivulta ”Kirjakauppa”.  Kirjautumalla verkkokauppaan Duodecimin jäsenet saavat käyttöönsä jäsenetuhinnat. Jäsenhinta koskee vain henkilökohtaiseen käyttöön tehtäviä tilauksia. Instituutioiden käyttöön tulevat tuotteet tulee tilata normaalihinnoilla.

Kustannus Oy Duodecim voi luovuttaa verkkokaupan asiakkaista keräämiään tietoja muihin Kustannus Oy Duodecimin asiakasrekistereihin. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Tietoja ei luovuteta Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Lue kerättävistä tiedoista lisää Rekisteriselosteesta. 

Tilaaminen

Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä tilauksensa kirjautuneena sisään verkkokauppaan, jolloin yhteystiedot ovat tilauslomakkeella esitäytettynä. Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Tilatessa tuotteet siirretään ensin ostoskoriin klikkaamalla ”Ostoskoriin” -painiketta. Tämän jälkeen tilaus etenee Ostoskorin ohjeiden mukaisesti.

Tuotteiden hinnat

Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta, johon lisätään toimitusmaksu. Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet saavat käyttöönsä jäsenetuhinnat kirjautumalla verkkokauppaan Terveysportin käyttäjätunnuksilla. Jäsenhinta koskee vain henkilökohtaiseen käyttöön tehtäviä tilauksia. Instituutioiden käyttöön tulevat tuotteet tulee tilata normaalihinnoilla.

Tilausvahvistus

Lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Toimitus

Painotuotteiden toimitusaika on 7 arkipäivää ja sähköisten tuotteiden 4 arkipäivää tilauksesta. Toimitusaika on ohjeellinen eikä sido Kustannus Oy Duodecimia. Pidätämme oikeuden toimittaa tilaus osissa.  Toimitamme tuotteet lähetyksen koosta riippuen postitse suoraan kotiisi tai postitoimipaikkaasi.

Toimituskulut

Painotuotteiden toimituskulut ovat 7 € lähetykseltä.  Sähköisten tuotteiden (verkkokirjat, mobiilituotteet) tilauksiin ei lisätä toimitusmaksua.

Maksutavat

Tarjoamme kaksi maksutapaa, jotka löytyvät tilauslomakkeen Maksutavat-valikosta. 

Pankkien tilisiirto verkossa

Jos olet Nordean, Sampon tai Osuuspankin asiakas ja käytössäsi on verkkomaksutunnukset, voit maksaa tilauksen oman pankkisi verkkopalvelun kautta. Valitse oma pankkisi maksutapavalikosta, jolloin siirryt verkkopankkisi sisäänkirjautumiseen. Maksu tapahtuu tällöin välittömästi tilauksen hyväksymisen jälkeen.  

Laskutus

Tarjoamme instituutioille mahdollisuuden tilata myös laskutettavia tilauksia. Maksuehto Lasku tarjotaan palveluun rekisteröityneille ja sisään kirjautuneille yritysasiakkaille. Maksuehto on 14 päivää netto. Maksun myöhästyessä Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus lähettää muistutuslasku ja periä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Kustannus Oy Duodecimin omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.

Luottokortit

Verkkokaupassamme ei väliaikaisesti voi maksaa luottokortilla.

Postiennakko

Emme tarjoa tuotteitamme toimitettavaksi postiennakolla.

Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Palautusoikeus käyttämättömälle ja myyntikelpoiselle tuotteelle on 14 päivää toimituksen vastaanottamisesta. Palauttaessasi tuotetta pakkaa kirjat huolella mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa. Merkitse pakkauksen päälle tunnus "ASIAKASPALAUTUS" ja lähetä paketti osoitteella

Kirjavälitys
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

On tärkeää, että liität mukaan kopion ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.

Jos haluat palauttaa mobiilituotteen muistikortin, pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa, merkitse pakkauksen päälle tunnus ”ASIAKASPALAUTUS” ja palauta muistikortti osoitteella

Kustannus Oy Duodecim
Mobiilituotteet
PL 874
00101 Helsinki

On tärkeää, että liität mukaan kopion ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.
Jos sinulle toimitetaan virheellinen tai viallinen tuote, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluumme tilaukset@duodecim.fi tai puhelimitse 09 6188 5408. Toimitamme kuluitta virheellisen tuotteen tilalle uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksamasi maksun tilillesi saatuamme tuotepalautuksesi osoitteeseen:

Kirjavälitys
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Merkitse pakkauksen päälle "ASIAKASPALAUTUS" ja liitä mukaan kuvaus tuotteen virheestä sekä kopio ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.

Ylivoimainen este

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (ns. force majeure) aiheuttamista viivästymisistä emmekä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Sopimuksen muuttaminen

Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus milloin tahansa muuttaa verkkokauppaa, sen sisältöä ja saatavilla oloa sekä tämän sopimuksen ehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle henkilökohtaisesti tai verkkokaupan kotisivuilla. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.  

Riitojen ratkaisu

Kustannus Oy Duodecimin ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.