TILAUSOHJEET
Asiakastiedot ja rekisteröityminen
Tilaajan pikaohjeet
Hakutoiminnot
Tuotteiden tilaaminen ja maksaminen
Maksutavat
Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Turvallisuus
Asiakastiedot ja rekisteröityminen
Rekisteröityminen verkkokauppaamme on maksutonta. Rekisteröitymisen yhteydessä täytät lomakkeelle omat yhteystietosi ja valitset henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröitymällä saat monia etuja: tarjoamme rekisteröityneille ja postituslistalle liittyneille asiakkaillemme tietoa uutuuksistamme sekä erikoistarjouksia tuotteistamme. Tilaaminen on helpompaa rekisteröityneille ja palveluun sisään kirjautuneelle käyttäjälle, sillä yhteystiedot näkyvät silloin tilauslomakkeella esitäytettyinä. Lisäksi myös tilaushistoriasi tallentuu Omiin tietoihisi.
Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia. Tilauksen toimittamista varten tarvitsemme nimen, osoitteen, postinumeron ja postitoimipaikan. Mahdollisten ongelmatilanteiden varalle tarvitsemme myös tilaajan sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron.
Suomalaisen Lääkäriseura Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet kirjautuvat verkkokauppaan Terveysportin käyttäjätunnuksillaan. Verkkokaupan jäsenpalveluun pääsee myös kirjautumalla Terveysporttiin ja valitsemalla palvelun etusivulta ”Verkkokauppa”. Kirjautumalla verkkokauppaan Duodecimin jäsenet saavat käyttöönsä jäsenetuhinnat. Jäsenhinta koskee vain henkilökohtaiseen käyttöön tehtäviä tilauksia. Instituutioiden käyttöön tulevat tuotteet tulee tilata normaalihinnoilla.
Kustannus Oy Duodecim voi luovuttaa verkkokaupan asiakkaista keräämiään tietoja muihin Kustannus Oy Duodecimin asiakasrekistereihin. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Tietoja ei luovuteta Euroopan talousalueen ulkopuolelle. Lue kerättävistä tiedoista lisää Rekisteriselosteesta.
1) Etsi kirja hakemalla Haku-ikkunasta tai selaamalla vasemmalla puolella olevia tuoteryhmiä.
2) Klikkaa Lisää ostoskoriin -painiketta.
3) Klikkaa Siirry maksamaan -painiketta lisättyäsi kaikki haluamasi kirjat ostoskoriin.
4) Täytä yhteystietosi ja valitse maksutapa. Yhteystiedot näkyvät lomakkeella esitäytettyinä, jos olet kirjautunut palveluun käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.
5) Vahvista tilaus.
6) Vahvistettuasi tilauksen ruudulle ilmestyy ”Kiitos tilauksestasi”. Samalla lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos olet tehnyt tilauksesi kirjautuneena palveluumme, löydät tilaustietosi myös Omat tiedot -sivulta, jonne pääset kirjautuessasi sisään palveluumme.
Vasemman reunan Haku-toiminolla voit hakea kirjoja teoksen nimen, tekijän tai ISBN-numeron perusteella. Haku kohdistuu koko tuotetietokantaamme.
Voit myös selata kirjoja vasemman reunan hakemistopuusta, jossa tuotteet on luokiteltu pääluokkiin. Täältä löydät myös uutuus- ja alennuskirjamme sekä tulossa olevat kirjamme.
Tuotteiden tilaaminen ja maksaminen
Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä tilauksensa kirjautuneena sisään verkkokauppaan, jolloin yhteystiedot ovat tilauslomakkeella esitäytettynä. Myös rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä tilauksia.
Tuotteiden tilaaminen tapahtuu Ostoskorissa. Siirrä valitsemasi tuote tilattavaksi klikkaamalla tuotteen tiedoissa Lisää ostoskoriin -painiketta. Ostoskorisi sisältö näkyy aina näytön oikeassa reunassa. Voit muokata sen sisältöä (esimerkiksi poistaa tuotteen tai tilata useamman kappaleen samaa kirjaa) klikkaamalla Muokkaa ostoskoria -painiketta. Kun olet kerännyt haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry tuotteiden maksuun klikkaamalla Siirry maksamaan.
Tuotteiden hinnat
Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta, johon lisätään toimitusmaksu. Sähköisten tuotteiden (verkkokirjat) tilauksiin ei lisätä toimitusmaksua.
Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet saavat käyttöönsä jäsenetuhinnat kirjautumalla verkkokauppaan Terveysportin käyttäjätunnuksilla. Jäsenhinta koskee vain henkilökohtaiseen käyttöön tehtäviä tilauksia. Instituutioiden käyttöön tulevat tuotteet tulee tilata normaalihinnoilla.
Tarjoamme kaksi maksutapaa, jotka löytyvät tilauslomakkeen Maksutavat-valikosta.
Pankkien tilisiirto verkossa
Jos olet Nordean, Sampon tai Osuuspankin asiakas ja käytössäsi on verkkomaksutunnukset, voit maksaa tilauksen oman pankkisi verkkopalvelun kautta. Valitse oma pankkisi maksutapavalikosta, jolloin siirryt verkkopankkisi sisäänkirjautumiseen. Maksu tapahtuu tällöin välittömästi tilauksen hyväksymisen jälkeen.
Laskutus
Tarjoamme instituutioille mahdollisuuden tilata myös laskutettavia tilauksia. Maksuehto Lasku tarjotaan palveluun rekisteröityneille ja sisään kirjautuneille yritysasiakkaille. Maksuehto on 14 päivää netto. Maksun myöhästyessä Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus lähettää muistutuslasku ja periä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Kustannus Oy Duodecimin omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.
Luottokortit
Verkkokaupassamme ei väliaikaisesti voi maksaa luottokortilla.
Postiennakko
Emme tarjoa tuotteitamme toimitettavaksi postiennakolla.
Tilausvahvistus
Vahvistettuasi tilauksen ruudulle ilmestyy ”Kiitos tilauksestasi”. Samalla lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä ja tehnyt tilauksesi kirjautuneena palveluumme, löydät tilaustietosi myös Omat tiedot -sivulta, jonne pääset kirjautuessasi sisään palveluumme.
Toimitus
Painotuotteiden toimitusaika on 7 arkipäivää ja sähköisten tuotteiden 4 arkipäivää tilauksesta. Toimitusaika on ohjeellinen eikä sido Kustannus Oy Duodecimia. Pidätämme oikeuden toimittaa tilaus osissa.
Toimitamme tuotteet lähetyksen koosta riippuen postitse suoraan kotiisi tai postitoimipaikkaasi.
Toimituskulut
Toimituskulut ovat 7 € lähetykseltä.
Tilauksen peruuttaminen ja palautukset
Palautusoikeus käyttämättömälle ja myyntikelpoiselle tuotteelle on 14 päivää toimituksen vastaanottamisesta. Palauttaessasi tuotetta pakkaa kirjat huolella mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa. Merkitse pakkauksen päälle tunnus "ASIAKASPALAUTUS" ja lähetä paketti osoitteella
Kirjavälitys
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää
On tärkeää, että liität mukaan kopion ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai
kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme,
mitä tilausta palautus koskee.
Jos haluat palauttaa mobiilituotteen muistikortin, pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseensa, merkitse pakkauksen päälle tunnus ”ASIAKASPALAUTUS” ja palauta muistikortti osoitteella
Kustannus Oy Duodecim
Mobiilituotteet
PL 874
00101 Helsinki
On tärkeää, että liität mukaan kopion ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.
Jos sinulle toimitetaan virheellinen tai viallinen tuote, asiasta tulee
ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluumme tilaukset@duodecim.fi tai
puhelimitse 09 6188 5408. Toimitamme kuluitta virheellisen tuotteen tilalle
uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta maksamasi
maksun tilillesi saatuamme tuotepalautuksesi osoitteeseen:
Kirjavälitys
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää
Merkitse pakkauksen päälle "ASIAKASPALAUTUS" ja liitä mukaan kuvaus tuotteen virheestä sekä kopio ostoksesi kuitista / saatekirjeestä tai kirjeen, josta ilmenee nimesi, osoitteesi ja tilausnumerosi, jotta tiedämme, mitä tilausta palautus koskee.
Verkkokaupassamme asioiminen on turvallista. Käsittelemme rekisteröitymisen ja tilaamisen yhteydessä antamiasi tietoja luottamuksellisesti, emmekä luovuta niitä ulkopuolisille.
Käytämme tunnettua SSL-salausta ja palomuurimme estää ulkopuolisten pääsyn tietojärjestelmiimme.
Jos asioit verkkokaupassamme yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, muistathan aina kirjautua ulos verkkokaupasta klikkaamalla Kirjaudu ulos -painiketta sivun oikeassa yläkulmassa. Uloskirjautuminen varmistaa sen, etteivät ulkopuoliset pääse asiakastietoihisi.
Verkkokaupan ostoskori ja sisäänkirjautuminen vaativat oikein toimiakseen, että selaimesi asetukset sallivat evästeiden (cookies) käytön. Verkkokaupassa käytetyt evästeet ovat pieniä tunnistetiedostoja, jotka siirtyvät palvelimelta vierailijan tietokoneeseen istunnon aikana. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Esim. Internet Explorer 6.0 selaimessa eväste-asetukset löytyvät Internet-asetukset -valikon kohdasta Tietoturva.
