Kustannus Oy Duodecimin verkkokaupan yleiset käyttö- ja toimitusehdot
Yleistä
Kustannus Oy Duodecimin verkkokaupassa rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaamme voivat tilata kirjoja, e- ja äänikirjoja, verkkopalveluiden käyttöoikeuksia ja lahjakortteja. Verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa asuville yksityisille kuluttajille sekä Suomessa rekisteröityneille organisaatioille ja yrityksille.
Näitä yleisiä käyttö- ja toimitusehtoja sovelletaan Kustannus Oy Duodecimin ja sen asiakkaiden välillä verkkokaupan ostoskoritilauksen välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Lähettämällä tilauksen vakuutat tutustuneesi käyttö- ja toimitusehtoihin, hyväksyväsi ne ja sitoutuvasi noudattamaan niitä. Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.
Näiden ehtojen mukaisiin kuluttajan tekemiin ostoksiin sovelletaan näiden ehtojen ohella kuluttajansuojalain (38/1878) säädöksiä.
Asiakastiedot ja rekisteröityminen
Asiakkaan on tilauksen yhteydessä ilmoitettava nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa sekä hyväksyttävä voimassa olevat toimitusehdot. Halutessaan asiakas voi myös rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi.
Mikäli päätät rekisteröityä Kustannus Oy Duodecimin asiakkaaksi, luot rekisteröitymisen yhteydessä itsellesi Duodecim-tilin täyttämällä lomakkeelle nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä salasanan. Rekisteröitymällä saat monia etuja: tarjoamme rekisteröityneille ja postituslistalle liittyneille asiakkaillemme tietoa uutuuksistamme sekä erikoistarjouksia tuotteistamme. Sisään kirjautuneen käyttäjän yhteystiedot täytetään tilauslomakkeelle automaattisesti, mikä nopeuttaa kaupassa asiointia. Lisäksi tilaushistoriasi tallentuu verkkokaupasta löytyvälle omalle käyttäjätilillesi ja voit seurata tilauksessa olevien tuotteiden toimitustilannetta.
Verkkokaupasta voi tilata myös rekisteröitymättä ja kirjautumatta palveluun. Rekisteröityminen ei edellytä kaupasta tilaamista.
Organisaatio- ja yritystilauksissa Y-tunnus on pakollinen tieto.
Suomalaisen Lääkäriseuran Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet kirjautuvat verkkokauppaan omilla Duodecim-tunnuksillaan, jolloin he saavat verkkokaupassa käyttöönsä jäsenetuhinnat.
Kustannus Oy Duodecimin tekijäkorttiin oikeutetut kirjautuvat verkkokauppaan omilla Duodecim-tunnuksillaan, jolloin he saavat verkkokaupassa käyttöönsä tekijähinnat.
Tuotteiden haku
Kirjoita hakukenttään etsimäsi tuotteen nimi tai tekijä, tai selaa tuoteryhmiä.
Tilaaminen
Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin painamalla "Lisää koriin"-painiketta. Sivun yläosassa olevassa korissa voit seurata ostoskorisi tuotteiden määrää. Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, klikkaa ostoskoripainiketta. Sivulle avautuu Ostoskori-näkymä, jossa voit lisätä tai poistaa tuotteita. Kun ostoskori on valmis, syötä toimitustiedot. Tämän jälkeen siirry tilauksen tarkistukseen ja maksuun. Jos sinulla on lahjakortti tai alennuskoodi, syötä se sille tarkoitettuun kenttään.
Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä arvonlisäverollinen hinta, johon lisätään valitun toimitustavan maksu. Sähköisten tuotteiden tilauksiin ei lisätä toimitusmaksua.
Toimitamme tilauksesta tilausvahvistuksen ilmoitettuun sähköpostiin. Lähetämme sinulle myös kuitin ostoksestasi ja toimitustiedon tilauksen lähetysvaiheessa.
Miten ostan e- ja äänikirjoja?
Etsi haluamasi aineisto verkkokaupasta ja siirrä se ostoskoriin. Siirry kassalle ja maksa ostoksesi. Saat tilausvahvistuksen sähköpostilla. Lataa e-kirja tai äänikirja tilausvahvistuksesta olevasta linkistä ja siirrä se halutessasi toiselle laitteelle. Rekisteröityneet käyttäjät voivat ladata aineiston myös tilaushistorian kautta. Ladattavien digikirjojen (e-kirja, ePub) käyttöoikeus on käyttäjäkohtainen. Ladattavia digikirjoja saa käyttää vain tilaajan tai käyttäjän omaan käyttöön, ei-kaupalliseen tarkoitukseen. Käyttäjä vastaa siitä, että ladattujen tuotteiden käyttöoikeutta ei luovuteta toisille käyttäjille tai kaupalliseen käyttöön.
Maksupalveluntarjoaja
Maksuvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Toimitustavat ja -kulut
Toimituskulut määräytyvät toimitustavan mukaan:
6,20 € PostNord automaatti tai PostNord palvelupiste
6,20 € nouto Postista tai Postin pakettiautomaatista / Matkahuolto Lähellä-paketti / Schenker noutopiste
12,90 € Postnord toimitus kotiin
12,90 € Postin kotipaketti
Toimitusmaksu on aina tilauskohtainen.
Toimitusajat
Toimitamme tilauksia ainoastaan Suomessa. Toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Tuotteiden saatavuustiedot ilmoitetaan aina tuotteen perustietojen yhteydessä. Varastotuotteet lähetetään 1–3 työpäivän kuluessa tilauksesta.
Verkkopalveluiden ja verkko-oppikirjojen tilaukset käsittelemme kolmen arkipäivän kuluessa ja käyttöoikeudet vahvistetaan asiakkaalle sähköpostitse. Toimitusajat ovat ohjeellisia, eivätkä eikä sido Kustannus Oy Duodecimia. Pidätämme oikeuden toimittaa tilaus osissa.
Rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksensa toimitusta verkkokaupassa.
Virheellinen tuote
Jos sinulle toimitetaan virheellinen tai viallinen tuote, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@storia.fi. Toimitamme kuluitta virheellisen tuotteen tilalle uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta saamamme suorituksen saatuamme tuotepalautuksesi. Palauta tuote palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti.
Tilauksen peruutusoikeus kuluttaja-asiakkaille
Verkkokaupan kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osan siitä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tämä sopimuskohta koskee kuluttaja-asiakkaiden peruutusoikeutta. Peruutusoikeus ei koske elinkeinonharjoittajia, jotka hankkivat tuotteita elinkeinotoiminnassaan käytettäväksi.
Verkkopalveluiden tilauksissa peruutusoikeutta koskeva 14 päivän aika alkaa kulumaan käyttöoikeuden vahvistamisesta.
E-kirjan ja äänikirjan tilauksissa peruutusoikeutta koskeva 14 päivän aika alkaa kulumaan e-kirjan tai äänikirjan latauksesta.
Peruutusilmoitus on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@storia.fi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön/myyntikuntoinen. Ilmoita peruutuksen yhteydessä myös palautuksen syy.
Palautamme saamamme suoritukset mukaan lukien mahdolliset toimituskustannukset viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä samalla maksutavalla kuin alkuperäinen suoritus on tehty. Emme kuitenkaan palauta suoritusta ennen kuin tuote on palautettu meille takaisin.
Mikäli jätät tuotteen noutamatta valitsemastasi noutopaikasta, katsotaan tuotetta koskeva tilaus peruutetuksi. Tällöin palautamme saamamme suorituksen vähennettynä toimituskuluilla viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen palautumisesta meille.
Tuotteiden palautusosoite tilauksen peruuntuessa
Storia Oy
Asiakaspalautus / sopimusnumero 602409
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää
Käyttämättömän/jälleenmyyntikelpoisen tuotteen mukaan tulee liittää tilauksen mukana toimitettu palautuslomake.
Tilaukseen ja toimitukseen liittyvät reklamaatiot voi lähettää osoitteeseen: asiakaspalvelu@storia.fi, Storia Oy, Y-tunnus: 0110031-0
Ylivoimainen este
Emme vastaa ylivoimaisen esteen (ns. force majeure) aiheuttamista viivästymisistä emmekä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista ja vahingoista. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita kuluttaja-asiakkaiden oikeutta vaatia mahdollista vahingonkorvausta kuluttajansuojalain perusteella.
Sopimuksen muuttaminen
Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus milloin tahansa muuttaa verkkokauppaa, sen sisältöä ja saatavilla oloa sekä näitä yleisiä verkkokaupan käyttö- ja toimitusehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle henkilökohtaisesti tai verkkokaupan kotisivuilla. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Riitojen ratkaisu
Kustannus Oy Duodecimin ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.
Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonnan verkko-osoite on www.kuluttajaneuvonta.fi. Voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan heidän verkkosivujen www.kuluttajariita.fi kautta tai postitse.