Toimitusehdot

Yleistä

Kustannus Oy Duodecimin verkkokaupassa rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaamme voivat tilata kirjoja, lahjakortteja sekä verkkopalveluiden käyttöoikeuksia. Verkkokauppa on tarkoitettu Suomessa asuville yksityisille kuluttajille sekä Suomessa rekisteröityneille organisaatioille ja yrityksille.

Näitä yleisiä käyttöehtoja sovelletaan Kustannus Oy Duodecimin ja sen asiakkaiden välillä verkkokaupan ostoskoritilauksen välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Lähettämällä tilauksen vakuutat tutustuneesi toimitus- ja käyttöehtoihin, hyväksyväsi ne ja sitoutuvasi noudattamaan niitä. Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot ja olla hyväksymättä tilausta.

Asiakastiedot ja rekisteröityminen

Duodecim-tili

Rekisteröitymisen yhteydessä luot itsellesi Duodecim-tilin täyttämällä lomakkeelle nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä salasanan. Rekisteröitymällä saat monia etuja: tarjoamme rekisteröityneille ja postituslistalle liittyneille asiakkaillemme tietoa uutuuksistamme sekä erikoistarjouksia tuotteistamme. Sisään kirjautuneen käyttäjän yhteystiedot täytetään tilauslomakkeelle automaattisesti, mikä nopeuttaa kaupassa asiointia. Lisäksi tilaushistoriasi tallentuu verkkokaupasta löytyvälle omalle käyttäjätilillesi.

Verkkokaupasta voi tilata myös rekisteröitymättä ja kirjautumatta palveluun.

Organisaatio- ja yritystilauksia voivat tehdä ainoastaan rekisteröityneet asiakkaat. Y-tunnus on pakollinen tieto. Laskuvaihtoehto myönnetään ainoastaan Y-tunnuksen antaneille tilaajille.

Suomalaisen Lääkäriseuran Duodecimin jäsenet ja opiskelijajäsenet kirjautuvat verkkokauppaan omilla Duodecim-tunnuksillaan, jolloin he saavat verkkokaupassa käyttöönsä jäsenetuhinnat.

Opiskelijajäsenien ryhmätilauksista saa lisätietoja asiakaspalvelustamme verkkokauppa(at)duodecim.fi

Kustannus Oy Duodecimin tekijäkorttiin oikeutetut kirjautuvat verkkokauppaan omilla Duodecim-tunnuksillaan, jolloin he saavat verkkokaupassa käyttöönsä tekijähinnat.

Tuotteiden hinnat

Tilatun tuotteen hinta on aina palvelun sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta, johon lisätään valitun toimitustavan maksu. Sähköisten tuotteiden ja lahjakorttien tilauksiin ei lisätä toimitusmaksua.

Lahjakortit

Voit tilata verkkokauppalahjakortteja omaan sähköpostiisi tai lähettää ne suoraan lahjan saajan sähköpostiin. Korttiin on mahdollista kirjoittaa oma tervehdysteksti ja voit myös esikatsella kortin.

Kun haluat käyttää lahjakortin, syötä koodi ostoskorissa lahjakorttikenttään. Voit käyttää lahjakortin osissa, ja tarkistaa saldon verkkokaupan asiakastilin tiedoista.

Maksutavat

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä verkkopankissa. Verkkokauppamme käyttää Checkout-maksunvälityspalvelua kortti- ja mobiilimaksuissa. Asiakkaan tiliotteella tai luottokorttierittelyssä näkyy veloittajana Checkout. Kirjautuneet asiakkaat voivat tulostaa tilauksen kuitin verkkokaupan Omista tiedoista. Myös tilausvahvistus toimii tilauksen kuittina.

Maksuehto Lasku tarjotaan ainoastaan yritysasiakkaille, jotka tallentavat Y-tunnuksen tilauksen yhteydessä. Maksuehto on 14 päivää netto. Maksun myöhästyessä Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus lähettää muistutuslasku ja periä viivästyskorkoa korkolain mukaan. Kaikki toimitetut tuotteet ovat Kustannus Oy Duodecimin omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu.

Toimitus

Voit valita toimitustavoiksi Postin postipaketin tai Matkahuollon paketin. Emme toimita tuotteita ulkomaille.

Painotuotteet lähetetään varastoltamme 1-3 arkipäivässä. Verkkopalveluiden ja verkko-oppikirjojen tilaukset käsittelemme kolmen arkipäivän kuluessa ja käyttöoikeudet vahvistetaan asiakkaalle sähköpostitse. Toimitusajat ovat ohjeellisia, eivätkä eikä sido Kustannus Oy Duodecimia. Pidätämme oikeuden toimittaa tilaus osissa.

Saat toimituksesta tiedon tekstiviestillä tai sähköpostitse, ja voit seurata lähetystäsi valitsemasi palveluntuottajan lähetysseurannassa, mikäli lähetyksellä on seurantakoodi.

Mikäli jätät tuotteen noutamatta valitsemastasi noutopaikasta, emme lähetä tilausta uudelleen ja palautamme saamamme suorituksen 14 päivän kuluessa.

Toimituskulut:

Matkahuolto
Lähellä-paketti 5,70 €
Kotijakelu 9,90 €
Jakopaketti (yrityksille arkisin klo 8-16) 9,90 €

Posti
Pakettiautomaatti 5,70 €
Noutopiste 5,70 €
Kotipaketti 9,90 €
Express-paketti (yrityksille arkisin klo 8-16) 9,90 €

Palautukset

Kirjat

Palautusoikeus käyttämättömälle ja myyntikelpoiselle tuotteelle on 14 päivää toimituksen tai viimeisen toimituserän vastaanottamisesta. Saatuamme tuotepalautuksen, palautamme 14 päivän kuluessa saamamme suoritukset mukaan lukien mahdolliset toimituskustannukset samalla maksutavalla kuin alkuperäinen suoritus on tehty. 

Mikäli jätät tuotteen noutamatta valitsemastasi noutopaikasta, emme lähetä tilausta uudelleen ja palautamme saamamme suorituksen 14 päivän kuluessa.

Palauta tuote seuraavasti

  1. Ilmoita palautuksesta sähköpostilla verkkokauppa(at)duodecim.fi.
  2. Täytä lähetyksen mukana oleva palautuslomake ja liitä mukaan myös lähete, jotta pystymme helposti yksilöimään palautuksen.
  3. Jos olet vastaanottanut paketin Postin kautta, tee palautus Postin toimipisteessä. Jos olet vastaanottanut paketin Matkahuollon kautta, tee palautus Matkahuollon toimipisteessä.

Pakkaa kirja/kirjat mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa ja merkitse pakkauksen päälle tunnus ASIAKASPALAUTUS POSTI / SOPIMUSNUMERO 602409

tai

ASIAKASPALAUTUS MATKAHUOLTO / SOPIMUSNUMERO 9528048

Palautusosoite: Kirjavälitys,  Hakakalliontie 10, 05460 Hyvinkää

Virheellinen tuote

Jos sinulle toimitetaan virheellinen tai viallinen tuote, asiasta tulee ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluumme verkkokauppa(at)duodecim.fi. Toimitamme kuluitta virheellisen tuotteen tilalle uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, palautamme tuotteesta saamamme suorituksen saatuamme tuotepalautuksesi. Palauta tuote palautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti.

Verkkopalvelut

Verkkopalveluiden tilauksissa palautusoikeus on 14 päivää käyttöoikeuden vahvistamisesta. Ota yhteyttä verkkokauppa(at)duodecim.fi.

Asiakasrekisterin käyttötarkoitus ja peruste

Keräämme Verkkokaupan asiakkaan antamia henkilötietoja ja asiakkaan Verkkokaupan käyttöä koskevia tietoja henkilörekisteriin. Henkilötietojen käsittelyssä noudatamme voimassa olevaa lainsäädäntöä ja hyvää tietojenkäsittelytapaa.

Käytämme Verkkokaupan asiakkaan henkilötietoja Kustannus Oy Duodecimin ja asiakkaan välisen:

  • Asiakassuhteen hoitoon ja ylläpitoon.
  • Tilausten, maksamisen, laskutuksen ja toimitusten hoitamiseen.
  • Verkkokaupan kampanjoiden ja uutuustuotteiden markkinointiin.
  • Liiketoimintamme kehittämiseen ja suunnitteluun.

Asiakasrekisterin pitämisen perusteena on Kustannus Oy Duodecimin ja asiakkaan tilauksen perusteella syntynyt sopimussuhde. Asiakassuhteen perusteella Kustannus Oy Duodecimille syntyy myös oikeutettu etu lähettää asiakkaalle sähköistä suoramarkkinointia. Sähköpostimarkkinointilistaltamme pääset poistumaan itse jokaisessa lähettämässämme markkinointisähköpostissa olevan poistumislinkin kautta tai lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme info(at)duodecim.fi.

Asiakasrekisterin tietosisältö

Tallennamme Verkkokaupan asiakkaasta seuraavat tiedot:

  • Nimi
  • Osoite
  • Sähköposti
  • Puhelinnumero
  • Yritystiedot ja Y-tunnus
  • Tilaushistoria
  • Asiakasryhmä
  • Asiakasnumero
  • Asiakastilin luontipäivämäärä (rekisteröitynyt asiakas)
  • Käyttäjätunnus ja salasana (rekisteröitynyt asiakas)
  • Kirjautumiskerrat ja viimeisin kirjautumiskerta (rekisteröitynyt asiakas)

Asiakasrekisterin säännönmukaiset tietolähteet ja käsittelyn kesto

Saamme Verkkokaupan asiakasta koskevat tiedot asiakkaan suostumuksella häneltä itseltään ja hänen tilauksistaan. Voimme kerätä, tallettaa ja päivittää tietoja myös muista Kustannus Oy Duodecimin henkilörekistereistä.

Käsittelemme henkilötietoja pääsääntöisesti niin kauan kuin se asiakassopimus, jonka hoitamiseksi tarvitsemme tietoja, on voimassa ja tiedot ovat tarpeen tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen käyttötarkoitusten suorittamiseksi.

Sähköpostimarkkinointilistaltamme pääset poistumaan itse jokaisessa lähettämässämme markkinointisähköpostissa olevan poistumislinkin kautta tai lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme info(at)duodecim.fi.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Olemme varmistaneet, että kaikki rekistereissämme olevia henkilötietoja käsittelevät palveluntarjoajamme noudattavat tietosuojalainsäädäntöä. Käytämme säännönmukaisesti tietojen käsittelijöinä it-järjestelmätoimittajia. Verkkokaupan asiakkaan kirjatilaukset käsittelee Kirjavälitys Oy ja maksutiedot ovat Checkout Finland Oy:n rekisterissä. Tietoja käsitellään EU:n alueella sijaitsevissa tietoturvallisissa palvelinkeskuksissa.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Olemme toteuttaneet tarpeelliset tekniset ja hallinnolliset toimenpiteet henkilötietojesi suojaamiseksi. Tietoja käsittelevät vain henkilöt, jotka tarvitsevat niitä työtehtävissään. Verkkokaupan asiakasrekisterin sähköiseen aineistoon on käyttöoikeus vain niillä rekisterinpitäjän työntekijöillä, jotka tarvitsevat tietoja työtehtävissään. Sähköisen rekisterin käyttö on suojattu käyttäjäkohtaisin tunnuksin, salasanoin sekä käyttöoikeuksin. Rekisteri sijaitsee tietoturvallisessa konesalissa palvelimilla, jonne pääsy asiattomilta on estetty. Palvelinkeskuksissa on huomioitu tietojen saatavuus ja tietoturva ja ne on varustettu asianmukaisilla kulunvalvonta-, videovalvonta-, murtosuojaus- ja palonestolaitteistoilla.

Verkkokaupan asiakkaan oikeudet

Sinulla on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä osoitteeseen info(at)duodecim.fi

Sinulla on oikeus tarkistaa sinusta tallentamamme henkilötiedot. Mikäli havaitset tiedoissasi virheellisyyksiä tai puutteita, voit pyytää meitä korjaamaan tai täydentämään tiedot oikeiksi.

Sinulla on oikeus koska tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, mikäli koet, että olemme käsitelleet henkilötietojasi lainvastaisesti tai että meillä ei ole oikeutta käsitellä joitain henkilötietojasi.

Sähköpostimarkkinointilistaltamme pääset poistumaan itse jokaisessa lähettämässämme markkinointisähköpostissa olevan poistumislinkin kautta.

Mikäli koet, että joidenkin sinua koskevien tietojen käsittely ei ole tarpeen tehtäviemme kannalta, sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan kyseiset tiedot. Käsittelemme pyyntösi, jonka jälkeen joko poistamme tietosi tai ilmoitamme sinulle perustellun syyn, miksi tietoja ei voida poistaa. Mikäli olet eri mieltä ratkaisustamme, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle. Sinulla on myös oikeus vaatia, että rajoitamme kiistanalaisten tietojen käsittelyä siksi aikaa, kunnes asia saadaan ratkaistua.

Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos koet, että henkilötietojasi käsitellessämme rikomme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä (http://www.tietosuoja.fi/).

Evästeet

Käytämme eväs­teitä verkkokaupan ominaisuuksien toteuttamiseen, palvelun käytön analysointiin, sosiaalisen median ominaisuuksien tarjoamiseen sekä mai­non­nan koh­den­ta­mi­seen. Haluamme eväs­tei­den avulla tar­jota sinulle parem­man käyttökokemuksen. Voit halutessasi antaa suostumuksen evästeiden käyttöön verkkokaupan evästeasetusten kautta. Lue lisää evästekäytännöistä: https://verkkokauppa.duodecim.fi/evastekaytannot

Verkkokaupan turvallisuus

Verkkokaupassamme asioiminen on turvallista. Käsittelemme rekisteröitymisen ja tilaamisen yhteydessä antamiasi tietoja luottamuksellisesti, emmekä luovuta niitä ulkopuolisille.

Käytämme tunnettua SSL-salausta ja palomuurimme estää ulkopuolisten pääsyn tietojärjestelmiimme. Jos asioit verkkokaupassamme yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, muistathan aina kirjautua ulos verkkokaupasta klikkaamalla Kirjaudu ulos -painiketta sivun oikeassa yläkulmassa.

Verkkokaupan ostoskori ja sisäänkirjautuminen vaativat oikein toimiakseen, että selaimesi asetukset sallivat evästeiden (cookies) käytön. Verkkokaupassa käytetyt evästeet ovat pieniä tunnistetiedostoja, jotka siirtyvät palvelimelta vierailijan tietokoneeseen istunnon aikana. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja.

Jos käytät vanhempaa verkkoselainta, kuten Internet Exploreria, suosittelemme vaihtamaan selaimesi uudempaan. Vanhoille selaimille ei enää julkaista päivityksiä, jolloin niiden käytössä saattaa ilmetä ajoittain vikoja. Samalla vanhan selaimen käyttö voi altistaa verkossa liikkuessa tietoturvariskeille. Suosittelemme vaihtamaan esimerkiksi Google Chromeen.

Ylivoimainen este

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (ns. force majeure) aiheuttamista viivästymisistä emmekä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Sopimuksen muuttaminen

Kustannus Oy Duodecimilla on oikeus milloin tahansa muuttaa verkkokauppaa, sen sisältöä ja saatavilla oloa sekä tämän sopimuksen ehtoja ilmoittamalla siitä asiakkaalle henkilökohtaisesti tai verkkokaupan kotisivuilla. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. 

Riitojen ratkaisu

Kustannus Oy Duodecimin ja asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.